För att det ska vara tydligt för kunderna vad de kan förvänta sig av oss har vi också arbetat fram ett servicelöfte som vi hela tiden strävar efter att uppfylla på ett bra sätt. Med löftet lovar vi kunderna att vara:
En stark partner med snabb och säker respons.
För att veta om vi uppfyller servicelöftet har vi kopplat det till olika mål:
• Alla leveranser ska utföras inom överenskommen tid.
• Vårt Servicecenter ska besvara samtal till växel och felanmälan inom 30 sekunder.
• Senast inom tre arbetsdagar ska en felanmälan vara åtgärdad, eller ny överenskommelse ha träffats med kunden.
• Inom två timmar (vardag) ska vi bekräfta att vi tagit emot ditt klagomål. Och inom 24 timmar (vardag) ska vi ha återkommit med svar på hur vi kommer att hantera det.
Här kan du månadsvis följa mätningar kopplade till ovanstående mål.
Under våren 2009 genomförde vi en enkät till våra kunder som gjort en felanmälan under årets tre första månader. Här kan du se resultatet (pdf).
Vi har också tagit fram en portal för våra kunder som lanserades i mitten av september 2009. På kundportalen kan de bland annat ta del av sina hyresavtal, lämna felanmälan, Ris och Ros (klagomål, förslag och beröm) och följa mätningar kopplade till servicelöftet.